Termos de Uso

1. Sobre a TI Remoto

1.1. Identificação da Empresa

• Razão Social: TI Remoto
• Responsável: Tiago Gonçalves
• Contato: [email protected]
• Telefone: (33) 99147-0759
• Site: tiremoto.com.br

1.2. Serviços Oferecidos

• Suporte técnico remoto para computadores e dispositivos
• Desenvolvimento de sites institucionais e e-commerce
• Criação e manutenção de sistemas web personalizados
• Consultoria em tecnologia da informação
• Configuração de redes e servidores

2. Aceitação dos Termos

2.1. Concordância

Ao contratar qualquer serviço da TI Remoto, você declara que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso
• Possui capacidade legal para celebrar contratos
• As informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas
• Utilizará os serviços de forma adequada e legal

2.2. Alterações

• Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer tempo
• Alterações serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência
• O uso continuado dos serviços implica aceitação das mudanças
• Caso não concorde, você pode cancelar os serviços sem ônus

3. Serviços de Suporte Técnico

3.1. Modalidades de Atendimento

• Suporte Remoto: Acesso via software especializado
• Consultoria Online: Orientações por telefone/chat
• Diagnóstico Técnico: Análise detalhada de problemas
• Manutenção Preventiva: Otimização de sistemas

3.2. Condições para Suporte Remoto

• Cliente deve autorizar expressamente o acesso remoto
• Computador deve estar ligado e conectado à internet
• Cliente deve estar presente durante o atendimento
• Backup de dados importantes é responsabilidade do cliente

3.3. Limitações do Serviço

• Não realizamos serviços que violem direitos autorais
• Não executamos atividades ilegais ou antiéticas
• Problemas de hardware podem requerer atendimento presencial
• Alguns sistemas podem não ser compatíveis com acesso remoto

4. Desenvolvimento Web

4.1. Escopo dos Projetos

• Sites Institucionais: Apresentação da empresa/profissional
• E-commerce: Lojas virtuais com sistema de pagamento
• Sistemas Web: Aplicações personalizadas
• Manutenção: Atualizações e correções

4.2. Processo de Desenvolvimento

• Briefing detalhado com requisitos do cliente
• Proposta comercial com cronograma e valores
• Desenvolvimento em etapas com aprovações
• Testes e ajustes antes da entrega final
• Treinamento para uso do sistema (quando aplicável)

4.3. Propriedade Intelectual

• Código-fonte desenvolvido pertence ao cliente após pagamento integral
• Direitos de imagem e conteúdo fornecido pelo cliente permanecem com ele
• TI Remoto pode usar o projeto como referência no portfólio
• Bibliotecas e frameworks de terceiros mantêm suas licenças originais

5. Condições Comerciais

5.1. Valores e Pagamentos

• Suporte Técnico: A partir de R$ 280,00 (valor mínimo)
• Desenvolvimento Web: A partir de R$ 1.500,00
• Sistemas Web: A partir de R$ 500,00/mês
• Formas de Pagamento: PIX, cartão, transferência bancária

5.2. Política de Cobrança

• Serviços de suporte são cobrados por sessão ou pacote
• Desenvolvimento web pode ser parcelado conforme projeto
• Sistemas mensais são cobrados antecipadamente
• Valores podem variar conforme complexidade do serviço

5.3. Política de Reembolso

• Cancelamento com até 24h de antecedência: reembolso integral
• Problemas não resolvidos: novo atendimento sem custo adicional
• Insatisfação comprovada: análise caso a caso
• Projetos de desenvolvimento: conforme cronograma acordado

6. Responsabilidades do Cliente

6.1. Informações e Acesso

• Fornecer informações completas e verdadeiras
• Disponibilizar acesso necessário para os serviços
• Manter backup atualizado de dados importantes
• Informar alterações que possam afetar os serviços

6.2. Uso Adequado

• Não utilizar os serviços para atividades ilegais
• Respeitar direitos autorais e propriedade intelectual
• Não tentar reverter engenharia ou copiar soluções
• Manter confidencialidade de informações sensíveis

6.3. Colaboração

• Estar disponível para esclarecimentos durante os serviços
• Fornecer feedback construtivo sobre o trabalho realizado
• Cumprir prazos acordados para aprovações
• Comunicar problemas ou dúvidas prontamente

7. Responsabilidades da TI Remoto

7.1. Prestação dos Serviços

• Executar os serviços com qualidade e profissionalismo
• Cumprir prazos acordados para entrega
• Manter sigilo sobre informações do cliente
• Fornecer suporte pós-entrega conforme acordado

7.2. Limitações de Responsabilidade

• Não nos responsabilizamos por perda de dados não causada por nós
• Problemas de hardware estão fora do escopo de suporte remoto
• Falhas de terceiros (internet, energia) não são nossa responsabilidade
• Danos causados por uso inadequado pelo cliente

7.3. Garantias

• Suporte Técnico: 7 dias de garantia para o mesmo problema
• Desenvolvimento Web: 30 dias para correção de bugs
• Sistemas Web: Suporte incluso durante vigência do contrato

8. Confidencialidade

8.1. Compromisso de Sigilo

• Todas as informações do cliente são tratadas como confidenciais
• Dados sensíveis não são compartilhados com terceiros
• Acesso limitado apenas aos técnicos responsáveis
• Destruição segura de dados temporários após atendimento

8.2. Exceções

• Informações já públicas ou de domínio público
• Dados exigidos por ordem judicial ou autoridade competente
• Informações necessárias para proteção de direitos legais

9. Rescisão e Cancelamento

9.1. Pelo Cliente

• Cancelamento a qualquer tempo mediante notificação
• Serviços já prestados não são reembolsados
• Projetos em andamento seguem cronograma de pagamento
• Dados podem ser fornecidos mediante solicitação

9.2. Pela TI Remoto

• Descumprimento dos termos pelo cliente
• Atividades ilegais ou antiéticas
• Falta de pagamento após 30 dias do vencimento
• Comportamento inadequado com nossa equipe

9.3. Procedimentos

• Notificação prévia de 30 dias quando possível
• Finalização de serviços em andamento
• Entrega de materiais e documentações
• Acerto financeiro de valores pendentes

10. Disposições Legais

10.1. Lei Aplicável

• Estes termos são regidos pela legislação brasileira
• Aplicação do Código de Defesa do Consumidor quando cabível
• Conformidade com a LGPD para proteção de dados
• Respeito às normas do Marco Civil da Internet

10.2. Resolução de Conflitos

• Tentativa de resolução amigável como primeira instância
• Mediação ou arbitragem como alternativa ao processo judicial
• Foro da comarca do cliente para questões consumeristas
• Boa-fé e transparência em todas as negociações

10.3. Validade

• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem
• Interpretação sempre favorável ao consumidor quando aplicável
• Prevalência da boa-fé e razoabilidade

11. Canais de Atendimento