Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1. Dados Fornecidos Diretamente

• Informações de Contato: Nome, e-mail, telefone, endereço
• Dados Empresariais: Nome da empresa, CNPJ, cargo
• Informações de Serviço: Descrição do problema técnico, preferências de atendimento
• Dados de Comunicação: Histórico de conversas, e-mails, mensagens WhatsApp

1.2. Dados Coletados Automaticamente

• Informações Técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Dados de Acesso: Pages visitadas, tempo de permanência, origem do acesso
• Cookies: Preferências de navegação, sessões de usuário

1.3. Dados Durante Suporte Remoto

• Configurações do Sistema: Informações necessárias para diagnóstico
• Logs Técnicos: Registros de atividades para resolução de problemas
• Screenshots: Apenas quando necessário e com seu consentimento

2. Como Utilizamos suas Informações

2.1. Prestação de Serviços

• Fornecimento de suporte técnico remoto personalizado
• Desenvolvimento e manutenção de sites e sistemas web
• Comunicação sobre o andamento dos serviços
• Resolução de problemas técnicos e dúvidas

2.2. Melhoria dos Serviços

• Análise de performance e qualidade do atendimento
• Desenvolvimento de novas funcionalidades
• Otimização de processos internos
• Pesquisas de satisfação do cliente

2.3. Comunicação

• Envio de atualizações sobre nossos serviços
• Notificações importantes sobre sua conta
• Newsletter com dicas técnicas (mediante consentimento)
• Promoções e ofertas especiais (opcional)

3. Compartilhamento de Dados

A TI Remoto NÃO vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

3.1. Compartilhamento Necessário

• Prestadores de Serviço: Apenas parceiros técnicos essenciais com contrato de confidencialidade
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou autoridades competentes
• Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos legais ou de terceiros

3.2. Parcerias Técnicas

• Provedores de hospedagem e infraestrutura
• Serviços de backup e segurança
• Plataformas de comunicação (WhatsApp Business, e-mail)

4. Segurança dos Dados

4.1. Medidas de Proteção

• Criptografia: Comunicações e dados sensíveis protegidos por SSL/TLS
• Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados
• Backups Seguros: Cópias de segurança em ambientes protegidos
• Monitoramento: Sistemas de detecção de atividades suspeitas

4.2. Retenção de Dados

• Dados de Serviço: Mantidos por 5 anos após o último atendimento
• Dados Financeiros: Conforme legislação contábil brasileira
• Logs Técnicos: Excluídos após 12 meses
• Marketing: Até você cancelar a assinatura

5. Seus Direitos (LGPD)

5.1. Direitos Garantidos

• Confirmação: Saber se processamos seus dados
• Acesso: Obter cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Atualizar dados incompletos ou incorretos
• Anonimização: Bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade: Transferir dados para outro provedor
• Exclusão: Solicitar a remoção dos seus dados
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

5.2. Como Exercer seus Direitos

6. Cookies e Tecnologias

6.1. Tipos de Cookies

• Essenciais: Necessários para funcionamento do site
• Performance: Análise de navegação e melhorias
• Funcionais: Lembrar preferências do usuário
• Marketing: Personalização de conteúdo (opcional)

6.2. Gerenciamento

Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desabilitação pode afetar algumas funcionalidades do site.

7. Transferência Internacional

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências seguem padrões adequados de proteção conforme a LGPD.

8. Menores de Idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável por um menor e acredita que ele forneceu dados pessoais, entre em contato conosco.

9. Alterações nesta Política

• Esta política pode ser atualizada periodicamente
• Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail
• A versão atual estará sempre disponível em nosso site
• O uso continuado dos serviços após mudanças constitui aceitação

10. Contato